Mucho cuidadito con las campañas en redes sociales!

Como sabemos una campaña en redes sociales debe manejarse con mucha responsabilidad y tratando de prepararse para las posibles reacciones tanto negativas como positivas, dar un seguimiento puntual y siendo conscientes del alcance que podría tener.

Hace poco McDonalds inició una campaña pagada de “promoted trends”, esto es cuando Twitter te muestra un hashtag de una tendencia que es “promovida”, la idea es que si ves que es un pseudo-trending topic, te animas a utilizarlo, incluirlo en tus tweets y participar en la tendencia.
A nivel inicial, en la campaña utilizaron un hashtag bien emotivo llamado #MeetTheFarmers, donde contaban historias sobre aquellos productores de carnes y papas que sirven de suplidores  a McDonalds. El hashtag, emotivo al fin, tuvo un impacto positivo pero no de gran alcance. Al ver que su campaña pagada no tenía el impacto que habían previsto, decidió mover un poco las cosas y utilizar el hashtag #McDStories, el cual implícitamente, invita a los usuarios a compartir sus propias historias con la franquicia de hamburguesas y papas.

El resultado de la campaña, fue desastroso. Muy pocos comentarios positivos, y en su lugar, el hashtag se utilizó para contar historias negativas sobre los productos de la empresa, ya saben: se me rompió un diente con una de sus carnes, encontré un animal raro, me intoxiqué, etc. Todo esto principalmente en el mercado de Estados Unidos, donde se desarrolló la campaña.

Los medios nunca mencionaron si hubo más tweets positivos que negativos, solo mencionaron que la campaña fue un gran desacierto. 

Lo cierto que es una campaña que cambia de una tendencia llamada #MeetTheFarmers a algo como #McDStories es algo bien arriesgado, casi al punto de ser irresponsable. Aparentemente cuando tu marca tiene una buena población de detractores, con poder de difusión exponencial, debes limitar su posible participación en tus acciones de redes sociales y esto debe investigarse con antelación y objetividad.

Para tomar en cuenta, #McDStories se desarrolló en Twitter, en un “promoted trend” abierto a todo el mundo, incluso a aquellos que no soportan la marca. Si hubieran usado algo así en su página de Facebook, con el apoyo de +14 millones de fans, el resultado hubiera sido distinto.